INFORMATIVA SUL TRASPORTO / CONSEGNA

La spedizione per BEST ARREDA DESIGN è il primo dei servizi al cliente.

Con BEST ARREDA DESIGN la spedizione non è un'operazione standardizzata, ma si adatta alle necessità del cliente e alle caratteristiche del prodotto ; le modalità di spedizione variano a seconda della zona, della tipologia di merce acquistata e del tempo di consegna.

BEST ARREDA DESIGN utilizza corrieri specializzati, che sanno trattare la merce con delicatezza e cura anche nei lunghi tragitti. i corrieri specializzati si differenziano dai corrieri espressi perché non offrono il tracking online, ma un servizio di assistenza telefonica e perché impiegano qualche giorno in più privilegiando la massima cura della merce. Durante la fase di ordinazione, verranno calcolate ed indicate l'ammontare delle spese. Per le consegne in zone disagiate o isole minori è previsto un supplemento sui costi di spedizione dovuti al lavoro extra del corriere. Si consiglia di richiedere informazioni dettagliate prima dell'acquisto.

La mancata comunicazione da parte del cliente comporta comunque un addebito al momento della consegna.

Per essere certi che la merce acquistata arrivi integra, abbiamo stipulato accordi con diverse società specializzate nel trasporto di merci di diverso tipo ; scegliamo i corrieri espressi - che privilegiano la rapidità di consegna - solo per piccoli pacchi, robusti e facilmente trasportabili. In base alla tipologia di prodotto i tempi di consegna possono variare, ma comunque l’obiettivo primario è di consegnare il prodotto senza alcun difetto procurato durante il trasporto.

Tutti i costi di giacenza, dovuti al mancato rispetto degli appuntamenti di consegna o alla ripetuta irreperibilità del cliente, nel caso di consegna senza appuntamento, verranno addebitati al cliente.



COSTO DEL TRASPORTO

I costi di trasporto possono variare in funzione del volume/peso dei prodotti, del Cap., della località e della regione di destinazione (Sicilia, Sardegna, Calabria, isole minori, ZTL e zone disagiate hanno costi di spedizione maggiori) o di specifiche richieste del Cliente quali la consegna al piano o su appuntamento. Salvo diversi accordi, la consegna si intende sempre al piano strada (per "piano strada" si intende che la consegna dei prodotti ordinati viene effettuata davanti all'entrata della vostra abitazione, a piano terra ) a bordo camion.

Il trasporto dei colli all'interno dell'abitazione è a carico del cliente che dovrà collaborare attivamente con l'autista per scaricare i colli dalla sponda del camion, a volte mettendo a disposizione anche altre persone a seconda delle dimensioni e del peso dell'articolo acquistato. Su richiesta si effettuano quotazioni personalizzate per il montaggio: puoi inviare la tua richiesta via mail all'indirizzo info@bestarreda.it

Per la consegna al piano verrà conteggiato un supplemento aggiuntivo sui costi di spedizione. Per "Consegna al Piano" s'intende la consegna, tramite corriere, sino all'ingresso dell'abitazione all’indirizzo segnalato dal Cliente al momento dell’ordine. E' fondamentale verificare che i prodotti possano arrivare, senza intoppi o difficoltà di sorta.

BEST ARREDA DESIGN declina ogni responsabilità, sia in caso di consegna “piano strada”, sia per consegne “al piano” se il materiale non può raggiungere l’abitazione causa difficoltà strutturali dell’abitazione, a titolo esemplificativo : scale troppo strette, porte e/o finestre troppo piccole, ascensori troppo piccoli, assenza di montacarichi, mansarde, scale a chiocciola, etc … consigliamo infatti, prima di procedere con l’ordine di verificare esattamente la dimensione dei colli che verranno recapitati.

Se per il posizionamento è stata richiesta la “consegna al piano” o il montaggio e si riscontrasse questa problematica, il personale in loco potrebbe lasciare il prodotto al “piano strada”. In questo caso non verrà emesso alcun rimborso per la consegna al piano / montaggio in quanto non avvenuto. Il cliente sarà tenuto a firmare l’accettazione della consegna e risulterà come una consegna “al piano” a tutti gli effetti. Se invece il cliente decidesse di rifiutare la consegna e rispedire al mittente il materiale, verrà aperta la giacenza a carico del cliente con costi da preventivare fino al ritiro effettivo del materiale. In caso di impossibilità di consegna della merce, segnalato dai nostri operatori per i motivi di cui sopra, il Contratto si intenderà risolto e l'Ordine di acquisto verrà annullato ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile italiano.

Risolto il Contratto, il Venditore procederà al rimborso dell'importo pagato dal Cliente, detratte le spese della consegna dell'ordine non andato a buon fine, le spese di restituzione dell'ordine al Venditore, le spese di giacenza dell'ordine, le spese amministrative e di gestione dell’ordine pari al 10% del valore dell’ordine.

Nel caso di assenza del Cliente nel giorno, ora e luogo concordato col vettore, la merce verrà depositata nel magazzino locale del corriere e verrà aperto lo stato di giacenza. Non appena il servizio clienti di BEST ARREDA DESIGN verrà a conoscenza di uno stato di giacenza, contatterà tempestivamente il Cliente al fine di organizzare un nuovo tentativo di consegna. BEST ARREDA DESIGN informa che le consegne non avvenute a causa del cliente vengono addebitate come eseguite e la riconsegna verrà conteggiata al pari importo della consegna originaria. Nel caso in cui anche il tentativo di consegna successivo al contatto dell’assistenza clienti sia negativo, o nel caso in cui il Cliente non risponda al tentativo di contatto dell’assistenza clienti, la merce verrà rispedita al Venditore e il Cliente verrà avvertito di tale circostanza tramite e-mail. Il Cliente prende atto che, trascorsi quindici (15) giorni da quando il pacco viene rispedito al Venditore, il Contratto si intenderà risolto e l'Ordine di acquisto verrà annullato ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile italiano.

Risolto il Contratto, il Venditore procederà al rimborso dell'importo pagato dal Cliente, detratte le spese della consegna dell'ordine non andata a buon fine, le spese di restituzione dell'ordine al Venditore, le spese di giacenza dell'ordine, le spese amministrative e di gestione dell’ordine pari al 20% del valore dell’ordine.

La risoluzione del Contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati al Cliente via e-mail. L'importo del rimborso verrà accreditato previa verifica dell’integrità del Prodotto. Si precisa che i costi di giacenza sono pari a 5 euro a giorno iva inclusa. Tali costi vengono conteggiati a partire dal giorno successivo della messa in spedizione dell'Ordine o dopo dieci (10) giorni di disponibilità dei Prodotti al ritiro presso il nostro Punto di Ritiro.

Nel caso in cui, prima del decorso del termine dieci (10) giorni, il Cliente chieda di ricevere nuovamente l'Ordine, il Venditore procederà alla nuova consegna, previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di restituzione dei Prodotti al Venditore. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per errori nella consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell’ordine d’acquisto da parte del Cliente (indirizzo incompleto o errato, numero telefonico errato, ecc…).

Il Venditore non potrà inoltre essere ritenuto responsabile per i danni eventualmente occorsi ai Prodotti successivamente alla consegna al vettore incaricato del trasporto degli stessi, nonché per ritardi nella consegna a quest’ultimo imputabili.

Per ordini che comprendono più prodotti la spesa di trasporto viene calcolata In base al peso/volume totale di tutti i prodotti inseriti.

Alcuni prodotti della gamma offerta da BEST ARREDA DESIGN possono prevedere la promozione “Trasporto Gratis” ove s’intende senza spese per “Consegna Standard”. Rimangono i contributi per eventuale consegna al piano, su appuntamento o per le località disagiate. Rimane l’eventuale contributo per le località disagiate.

Nel caso il Cliente inserisca nell’ordine più prodotti con diverse promozioni di consegna, il sistema calcolerà la media dei costi per quota parte di ogni singolo articolo. Il contributo complessivo dovuto da Cliente sarà evidenziato sul carrello prima dell’invio dell’ordine.

Ricordiamo che, in caso di esportazione verso Paesi extra UE, le spese per i dazi doganali sono a carico del cliente.

BEST ARREDA DESIGN offre un eccellente servizio di montaggio e installazione su richiesta. Selezioniamo solo personale specializzato e altamente qualificato, forniamo inoltre specifica formazione sui nostri prodotti. Per questo tipo di consegna viene fissato un appuntamento. Ogni ordine sarà accompagnato nella consegna dal documento di trasporto che riporterà i dati e le indicazioni fornite dal Cliente alla conferma dell’ordine stesso.  

EVENTUALI PROBLEMATICHE DOPO LA CONSEGNA

Il Venditore è liberato, e quindi non risponderà della perdita o del danneggiamento dei prodotti oggetto dell’Ordine, nel momento in cui consegna gli stessi al vettore ovviamente fatti salvi i diritti del Consumatore nei confronti del trasportatore qualora la perdita o i danneggiamenti al prodotto siano imputabili a quest’ultimo.

Nel periodo di recesso, il Cliente è responsabile dell'oggetto in qualità di custode. In caso di danneggiamento o distruzione del Prodotto durante la custodia del Cliente, quest'ultimo sarà chiamato a risponderne.

Questo punto illustra le modalità di assistenza al Cliente nei giorni immediatamente successivi alla Consegna:
le procedure qui descritte non intendono in alcun modo limitare i Diritti di Garanzia riconosciuti al Consumatore dal Codice del Consumo, ma solo creare una base comune per offrire ad ogni Cliente la migliore assistenza possibile. Nell'interesse del Cliente, qualora si dovesse riscontrare qualunque tipo di problematica relativamente ai prodotti forniti, il Servizio Clienti opera costantemente per la corretta attribuzione di responsabilità ai diversi attori della filiera che porta dalla produzione del bene in fabbrica alla effettiva fruizione del bene da parte del consumatore; questi "attori" sono il produttore del bene, BEST ARREDA DESIGN nella qualità di venditore, il trasportatore incaricato da BEST ARREDA DESIGN (e di BEST ARREDA DESIGN è responsabile eventualmente rivalendosi sull'assicurazione per i danni da trasporto), e il Cliente stesso che riceve la fornitura, esegue la movimentazione al piano ed il montaggio (eventualmente delegando queste fasi a terzi).

Al momento dello scarico della fornitura presso l'indirizzo di consegna, durante il montaggio, e nei momenti immediatamente successivi alla conclusione del montaggio stesso, il Cliente è tenuto a seguire in ogni sua fase la Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti: in questo modo il Cliente può ricevere dal nostro Servizio Clienti la migliore assistenza possibile ed essere completamente tutelato, sia da eventuali difetti di produzione o da danni da trasporto Qualora un Cliente non rispetti la procedura di controllo alla consegna, può verificarsi l'eventuale impossibilità di attribuzione di una specifica responsabilità degli "attori" di cui sopra relativamente al problema riscontrato. In alcuni casi, si può quindi dover procedere al coinvolgimento del Cliente negli eventuali costi di sostituzione; in questi casi BEST ARREDA DESIGN opera comunque per la soddisfazione del Cliente riservandosi però una valutazione specifica da caso a caso.

In pratica questa procedura serve a confermare al Servizio Clienti BEST ARREDA DESIGN che gli eventuali problemi riscontrati non sono stati causati dal Cliente stesso (o da persone da lui delegate): ogni procedura qui espressa serve proprio a tutelare efficacemente i nostri clienti. L'eventuale sostituzione di parte difettose o danneggiate nel trasporto richiede tempi appena inferiori o addirittura uguali a quelli di produzione in quanto si tratta quasi sempre di prodotti su commessa e segue le stesse modalità di consegna indicate nell'ordine. Il servizio opzionale di Consegna al Piano e Montaggio si intende "a tratta" e riferito esclusivamente alla consegna dei prodotti ordinati: eventuali resi e sostituzioni non rientrano in tale servizio e prevedono il ritiro e la consegna a piano strada e l'acquisto di un nuovo servizio.

La pratica di sostituzione, in caso di difetto di fabbrica, viene avviata al ricevimento della documentazione fotografica prodotta dal cliente, che ci deve pervenire entro 24/48 ore successive alla consegna. BEST ARREDA DESIGN, appena accertato il difetto del prodotto, provvederà ad attivare la procedura per il reintegro del pezzo o componente difettoso.

In caso di problematica imputabile a un danno da trasporto, il cliente dovrà inviare entro 24/48 ore dal ricevimento della merce le foto sia degli imballi rovinati, che della merce rovinata all’interno.

BEST ARREDA DESIGN provvederà immediata all’apertura della pratica di rimborso tramite l’assicurazione alla quale è stata affidata la spedizione.

L’ordine per il reintegro degli articoli danneggiati verrà disposto solo nel momento in cui l’assicurazione approverà la pratica ed effettuerà il rimborso al venditore.

BEST ARREDA DESIGN esclude qualunque garanzia laddove si riscontri che il vizio derivi da colpa, negligenza, imperizia o imprudenza del cliente. La Società non sarà responsabile qualora i vizi, i difetti od i guasti siano stati determinati dal comportamento scorretto del cliente; la garanzia non è valida anche quando il prodotto risulta rovinato a causa dell'utilizzo di prodotti non idonei per la pulizia o da un'errata installazione. Nei casi di sostituzione di un prodotto è responsabilità del cliente imballare adeguatamente le parti rese nel loro imballo originale per evitare danneggiamenti e contribuire ai costi di rispedizione.

BEST ARREDA DESIGN opera comunque con la massima celerità al fine di ridurre i tempi di attesa. Nei casi di sostituzione di un prodotto BEST ARREDA DESIGN comunica al cliente l'eventuale rientro delle parti da sostituire: in caso di mancata richiesta del reso è responsabilità del Cliente smaltire le parti in oggetto; in caso di organizzazione del reso è responsabilità del Cliente imballare adeguatamente le parti nel loro imballo originale per evitare danneggiamenti (in tal caso BEST ARREDA DESIGN fornirà via mail delle etichette da stampare e da apporre su ogni singolo collo da rendere).

SCARICO DELLA FORNITURA

Una volta che il prodotto verrà spedito, invieremo una mail dettagliata con le istruzioni per la ricezione dei prodotti e come procedere allo sballo e relativo controllo.

Le nostre Consegne Standard sono effettuate “lato strada – bordo camion”: il corriere non scaricherà la merce da solo dal furgone, ma il Cliente dovrà dare una mano attivamente.

Se si è acquistato merce voluminosa e/o delicata (es. divani, tavoli, etc …) prevedere l’utilizzo di personale di fiducia per scaricare il mezzo ed evitare così di rovinare il prodotto alla prima movimentazione.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a rispettare le seguenti condotte di controllo:

  • Verificare la corrispondenza del numero dei colli in consegna a quanto indicato nel documento di trasporto ; se il numero non corrisponde a quello sul documento di trasporto e annotare il collo mancante sulla bolla immediatamente.
  • Verificare lo stato esteriore dei colli: controllare accuratamente se gli imballi sono integri e non presentano ammaccature, parti lacerate o bagnate ; controllare anche i materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Una volta che hai scaricato il mezzo, il corriere ti chiederà di firmare il DDT, come prova dell’avvenuta consegna.

ATTENZIONE

Se viene firmato il documento di trasporto senza alcuna annotazione, ma solo con la firma, per il corriere è la prova che non c’è stato alcun problema in consegna, viene accettato lo scarico e la merce viene considerata come consegnata perfettamente integra.


SE NON VERRANNO RISPETTATE LE PROCEDURE INDICATE,
NON SARA' POSSIBILE SOSTITUIRE I PRODOTTI GRATUITAMENTE
IN QUANTO NON POTREMO RICORRERE ALL'ASSICURAZIONE

SEMPRE firmare allo scarico scrivendo di tuo pugno ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICANDO L'EVENTUALE ANOMALIA, se riscontrata :

  • ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO CAUSA IMBALLO ROVINATO
  • ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO CAUSA IMBALLO BAGNATO
  • ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO CAUSA IMBALLO AMMACCATO
  • ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO CAUSA CARTONE ROTTO, etc …

In caso di evidenti danni ai prodotti, NON rifiutare la consegna ma indica sul documento di trasporto del corriere il motivo del mancato ritiro (ad esempio: Imballo e merce danneggiati durante il trasporto)  ; contattaci immediatamente - con il corriere presente – al n.ro 035 06 66 838 e ti forniremo istruzioni in tempo reale.

LA DICITURA GENERICA "CON RISERVA DI CONTROLLO",
NON VERRA' RITENUTA VALIDA AI FINI DELL'APERTURA DELLA PRATICA ASSICURATIVA

Apertura Colli

- Fotografare esteriormente i colli PRIMA di procedere all'apertura degli stessi : è sempre obbligatorio in caso di firma con riserva ma potrebbe rivelarsi comunque utile nei casi di anomalie di prodotto.

- Aprire i colli con estrema attenzione soprattutto se si usano taglierini o lame. Oggetti taglienti usati durante l'apertura degli imballi sono tra le principali cause di danneggiamenti ed essendo segni riconoscibili non sono coperti da garanzia.

- Verificare gli articoli prima del montaggio: in caso di anomalie ad un articolo è necessario fotografare nel dettaglio la parte interessata PRIMA di procedere all'eventuale rimozione dall'imballo o al montaggio della fornitura.

Gli Imballi Originali vanno mantenuti per permettere l'eventuale Sostituzione di parti in Garanzia. La Fornitura include normalmente le Istruzioni di Montaggio: vi raccomandiamo attenzione durante la movimentazione dei singoli Articoli e di svolgere le operazioni più impegnative con l'aiuto di almeno una seconda persona. A Montaggio terminato con Successo è possibile procedere alla Rimozione degli Imballi.

Foto dei Colli

Come già sottolineato nella procedura di verifica è fondamentale prima dell'apertura dei colli danneggiati aver già fotografato i colli danneggiati nella loro interezza.

Effettuare vari scatti a distanza ravvicinata alle parti dell'imballo danneggiate ed effettuare alcune foto anche durante l'apertura dei colli con il prodotto ancora imballato.  

Foto dei Particolari

Eseguire per ogni anomalia riscontrata almeno due scatti a distanze diverse. Una prima foto va effettuata a una distanza non troppo ravvicinata in modo da mettere in evidenza la parte del prodotto interessata (come ad esempio un cassetto, un pannello laterale, ecc...). La seconda foto deve essere invece scattata a una distanza molto ravvicinata mettendo a fuoco i particolari da segnalare. Le foto ravvicinate dei particolari devono essere perfettamente a fuoco. Questo è un punto fondamentale per poter procedere all'eventuale sostituzione della parte.  

ASSISTENZA

Qualora si dovesse ritenere che un'eventuale anomalia riscontrata possa essere un difetto di produzione od un danno da trasporto si deve fare pronta segnalazione al servizio clienti. Le segnalazioni sullo stato esteriore dei colli devono essere fatte il giorno stesso dello scarico della fornitura o al più tardi la mattina successiva; le segnalazioni sull'integrità degli articoli dopo l'apertura degli imballi devono essere fatte entro e non oltre le 48 ore dallo scarico.

I tempi di segnalazione qui indicati sono stati determinati nell'interesse del Cliente e quindi proprio per assisterlo al meglio nei casi in cui la responsabilità di un'eventuale anomalia dovesse risultare di difficile attribuzione alla produzione o al trasporto, oppure alle operazioni di movimentazione al piano e montaggio che sono di responsabilità del Cliente stesso.

Rimane valido il termine espresso nel Codice del Consumo a riguardo dei "vizi occulti", e che durante il periodo di Garanzia garantisce al Consumatore 2 mesi di tempo dalla scoperta del vizio per segnalarlo al Venditore (in tali casi il Cliente dovrà comunque inviare documentazione fotografica e l'eventuale ritiro del prodotto dovrà evidenziare che non si tratti di un danno arrecato da "cattivo uso" da parte del Cliente). Ogni Segnalazione si effettua inviando una mail con il numero d'ordine, la descrizione di quanto riscontrato ed allegando la documentazione fotografica acquisita durante le fasi di Installazione.

CONSEGNA AL PIANO

La consegna al piano è un servizio aggiuntivo offerto da BEST ARREDA DESIGN.

Il costo dovrà essere preventivato anticipatamente indicando l’indirizzo e il piano esatto di consegna scrivendo a info@bestarreda.it.

Per la consegna al piano verrà conteggiato un supplemento aggiuntivo sui costi di spedizione. Per "Consegna al Piano" s'intende la consegna, tramite corriere con preavviso telefonico, sino all'ingresso dell'abitazione all’indirizzo segnalato dal Cliente al momento dell’ordine. E' fondamentale verificare che i prodotti possano arrivare, senza intoppi o difficoltà di sorta.

BEST ARREDA DESIGN declina ogni responsabilità se il materiale non può raggiungere l’abitazione causa difficoltà strutturali dell’abitazione, a titolo esemplificativo : scale troppo strette, porte e/o finestre troppo piccole, ascensori troppo piccoli, assenza di montacarichi, mansarde, scale a chiocciola, etc … consigliamo infatti, prima di procedere con l’ordine di verificare esattamente la dimensione dei colli che verranno recapitati.

Se per il posizionamento è stata richiesta la “consegna al piano” e si riscontrasse questa problematica, il personale in loco potrebbe lasciare il prodotto al “piano strada”. In questo caso non verrà emesso alcun rimborso per la consegna al piano / montaggio in quanto non avvenuto. Il cliente sarà tenuto a firmare l’accettazione della consegna e risulterà come una consegna “al piano” a tutti gli effetti. Se invece il cliente decidesse di rifiutare la consegna e rispedire al mittente il materiale, verrà aperta la giacenza a carico del cliente con costi da preventivare fino al ritiro effettivo del materiale. In caso di impossibilità di consegna della merce, segnalato dai nostri operatori per i motivi di cui sopra, il Contratto si intenderà risolto e l'Ordine di acquisto verrà annullato ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile italiano.

Risolto il Contratto, il Venditore procederà al rimborso dell'importo pagato dal Cliente, detratte le spese della consegna dell'ordine non andato a buon fine, le spese di restituzione dell'ordine al Venditore, le spese di giacenza dell'ordine, le spese amministrative e di gestione dell’ordine pari al 10% del valore dell’ordine.

Nel caso di assenza del Cliente nel giorno, ora e luogo concordato col vettore, la merce verrà depositata nel magazzino locale del corriere e verrà aperto lo stato di giacenza. Non appena il servizio clienti di BEST ARREDA DESIGN verrà a conoscenza di uno stato di giacenza, contatterà tempestivamente il Cliente al fine di organizzare un nuovo tentativo di consegna. BEST ARREDA DESIGN informa che le consegne non avvenute a causa del cliente vengono addebitate come eseguite e la riconsegna verrà conteggiata al pari importo della consegna originaria. Nel caso in cui anche il tentativo di consegna successivo al contatto dell’assistenza clienti sia negativo, o nel caso in cui il Cliente non risponda al tentativo di contatto dell’assistenza clienti, la merce verrà rispedita al Venditore e il Cliente verrà avvertito di tale circostanza tramite e-mail. Il Cliente prende atto che, trascorsi quindici (15) giorni da quando il pacco viene rispedito al Venditore, il Contratto si intenderà risolto e l'Ordine di acquisto verrà annullato ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile italiano.

Risolto il Contratto, il Venditore procederà al rimborso dell'importo pagato dal Cliente, detratte le spese della consegna dell'ordine non andata a buon fine, le spese di restituzione dell'ordine al Venditore, le spese di giacenza dell'ordine, le spese amministrative e di gestione dell’ordine pari al 10% del valore dell’ordine.

La risoluzione del Contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati al Cliente via e-mail. L'importo del rimborso verrà accreditato previa verifica dell’integrità del Prodotto. Si precisa che i costi di giacenza sono pari a 5 euro a giorno iva inclusa. Tali costi vengono conteggiati a partire dal giorno successivo della messa in spedizione dell'Ordine o dopo dieci (10) giorni di disponibilità dei Prodotti al ritiro presso il nostro Punto di Ritiro.

Nel caso in cui, prima del decorso del termine dieci (10) giorni, il Cliente chieda di ricevere nuovamente l'Ordine, il Venditore procederà alla nuova consegna, previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di restituzione dei Prodotti al Venditore. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per errori nella consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell’ordine d’acquisto da parte del Cliente (indirizzo incompleto o errato, numero telefonico errato, ecc…).

Non è prevista l’operazione di sballo, rimozione e smaltimento degli imballi che rimane a carico del cliente.

Il servizio opzionale di Consegna al Piano e Montaggio si intende "a tratta" e riferito esclusivamente alla consegna dei prodotti ordinati: eventuali resi e sostituzioni non rientrano in tale servizio e prevedono il ritiro e la consegna a piano strada e l'acquisto di un nuovo servizio.


MONTAGGIO   SERVIZIO PREMIUM –ALL INCLUSIVE

Nel servizio di montaggio del bene compravenduto è compreso esclusivamente l’assemblaggio delle sue singole parti; in esso non è, invece, compresa alcuna opera idraulica, elettrica o muraria e, in generale, non sono comprese le opere necessarie a rendere funzionante il bene, le quali sono invece comprese nel servizio di installazione.

L’installazione sarà eseguita a cura del venditore solo se tale servizio è stato concordato e previsto nel contratto.

Entro la data di consegna del bene, l’acquirente dovrà rimuovere eventuali cause ostative o problemi che dovessero rendere difficoltosa o impossibile l’installazione.

Il cliente dovrà fare trovare tassativamente il locale (o la zona dove andrà montato il mobile) sgombro e libero da ogni oggetto che possa impedire il lavoro di montaggio del prodotto acquistato.

Nel caso in cui, il giorno dell’appuntamento per il montaggio, siano ancora presenti degli impedimenti di qualsiasi natura, il personale addetto al montaggio non è tenuto in nessun caso alla loro rimozione, né all’eventuale smaltimento, a meno che non sia stato concordato direttamente con BEST ARREDA DESIGN in fase di preventivo e aggiunto come servizio aggiuntivo direttamente in contratto.

Se l’impedimento non verrà risolto dal cliente nell’immediato, o se invece il cliente decidesse di rifiutare la consegna e rispedire al mittente il materiale, BEST ARREDA DESIGN si riserva di fare rientrare il materiale c/o il suo magazzino e verrà aperta la giacenza a carico del cliente con costi da preventivare fino alla consegna effettiva del materiale e verrà addebitata una seconda consegna.

I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi e possono subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità.
Nessuna responsabilità può essere imputata al venditore in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata.

In qualunque momento l’acquirente potrà ottenere informazioni sullo stato di avanzamento di esecuzione del contratto.

L'acquirente dichiara che la consegna potrà essere effettuata senza l'ausilio di attrezzature speciali (es. montacarichi). L'eventuale utilizzo di piattaforme aeree o scale elevatrici dovrà essere segnalato al momento dell'acquisto e sarà a carico esclusivo dell’acquirente.

Qualora al momento della consegna, si verificasse l’impossibilità di far passare i mobili acquistati per scale, corridoi, ascensori, ecc.., eventuali costi aggiuntivi (ad es. per l’approntamento di una scala esterna) sono a carico del cliente, che contestualmente si assume tutti i rischi in caso di danneggiamento dei mobili stessi, dei beni altrui ecc.

BEST ARREDA DESIGN declina ogni responsabilità, se il materiale non può raggiungere l’abitazione causa difficoltà strutturali dell’abitazione, a titolo esemplificativo : scale troppo strette, porte e/o finestre troppo piccole, ascensori troppo piccoli, assenza di montacarichi, mansarde, scale a chiocciola, etc … consigliamo infatti, prima di procedere con l’ordine di verificare esattamente la dimensione dei colli che verranno recapitati.

Se per il posizionamento si riscontrasse questa problematica, il personale in loco potrebbe lasciare il prodotto al “piano strada”. In questo caso non verrà emesso alcun rimborso per la consegna al piano / montaggio in quanto non avvenuto. Il cliente sarà tenuto a firmare l’accettazione della consegna e risulterà come una consegna “al piano” a tutti gli effetti. Se invece il cliente decidesse di rifiutare la consegna e rispedire al mittente il materiale, verrà aperta la giacenza a carico del cliente con costi da preventivare fino al ritiro effettivo del materiale. In caso di impossibilità di consegna della merce, segnalato dai nostri operatori per i motivi di cui sopra, il Contratto si intenderà risolto e l'Ordine di acquisto verrà annullato ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile italiano.

Risolto il Contratto, il Venditore procederà al rimborso dell'importo pagato dal Cliente, detratte le spese della consegna dell'ordine non andato a buon fine, le spese di restituzione dell'ordine al Venditore, le spese di giacenza dell'ordine, le spese amministrative e di gestione dell’ordine pari al 10% del valore dell’ordine.

Nel caso di assenza del Cliente nel giorno, ora e luogo concordato col vettore, la merce verrà depositata nel magazzino locale del corriere e verrà aperto lo stato di giacenza. Non appena il servizio clienti di BEST ARREDA DESIGN verrà a conoscenza di uno stato di giacenza, contatterà tempestivamente il Cliente al fine di organizzare un nuovo tentativo di consegna. BEST ARREDA DESIGN informa che le consegne non avvenute a causa del cliente vengono addebitate come eseguite e la riconsegna verrà conteggiata al pari importo della consegna originaria. Nel caso in cui anche il tentativo di consegna successivo al contatto dell’assistenza clienti sia negativo, o nel caso in cui il Cliente non risponda al tentativo di contatto dell’assistenza clienti, la merce verrà rispedita al Venditore e il Cliente verrà avvertito di tale circostanza tramite e-mail. Il Cliente prende atto che, trascorsi quindici (15) giorni da quando il pacco viene rispedito al Venditore, il Contratto si intenderà risolto e l'Ordine di acquisto verrà annullato ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile italiano.

Risolto il Contratto, il Venditore procederà al rimborso dell'importo pagato dal Cliente, detratte le spese della consegna dell'ordine non andata a buon fine, le spese di restituzione dell'ordine al Venditore, le spese di giacenza dell'ordine, le spese amministrative e di gestione dell’ordine pari al 10% del valore dell’ordine.

La risoluzione del Contratto e l'importo del rimborso verranno comunicati al Cliente via e-mail. L'importo del rimborso verrà accreditato previa verifica dell’integrità del Prodotto. Si precisa che i costi di giacenza sono pari a 5 euro a giorno iva inclusa. Tali costi vengono conteggiati a partire dal giorno successivo della messa in spedizione dell'Ordine o dopo dieci (10) giorni di disponibilità dei Prodotti al ritiro presso il nostro Punto di Ritiro.

Nel caso in cui, prima del decorso del termine dieci (10) giorni, il Cliente chieda di ricevere nuovamente l'Ordine, il Venditore procederà alla nuova consegna, previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di restituzione dei Prodotti al Venditore. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per errori nella consegna dovuti a inesattezze o incompletezze nella compilazione dell’ordine d’acquisto da parte del Cliente (indirizzo incompleto o errato, numero telefonico errato, ecc…).

L'acquirente dichiara che le pareti sulle quali verrà installata la merce acquistata sono idonee a tale scopo ; il venditore non è responsabile se . Dichiara altresì che all'interno delle stesse non sono presenti impianti idraulici o elettrici, tubature o altro che possano ostacolare il buon esito del montaggio. In difetto, il venditore declina ogni tipo di responsabilità per eventuali danni che dovessero verificarsi come diretta o indiretta conseguenza della mancata comunicazione.

Il servizio opzionale di Consegna al Piano e Montaggio si intende "a tratta" e riferito esclusivamente alla consegna dei prodotti ordinati: eventuali resi e sostituzioni non rientrano in tale servizio e prevedono il ritiro e la consegna a piano strada e l'acquisto di un nuovo servizio.

 



DIFETTI DI CONFORMITA’

E' onere dell'acquirente controllare all'atto della consegna il bene ricevuto ed in particolare l'assenza di evidenti anomalie (es. graffi/macchie). All'atto della consegna l'acquirente deve controllare il bene ricevuto e rilasciare una dichiarazione che attesti che egli non ha riscontrato evidenti anomalie. Qualora l'acquirente riscontri difetti di conformità al contratto esistenti al momento della consegna deve darne comunicazione direttamente al trasportatore o telefonicamente al "Servizio Clienti" entro e non oltre le 48 ore dalla consegna.



SOSTITUZIONI

Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), BEST ARREDA DESIGN potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori.

Tempi di sostituzione

I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

RITARDI

Nessun danno può essere richiesto a BEST ARREDA DESIGN per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni POSTE IN ESSERE DAI CENTRI ASSISTENZA SCELTI DAL CLIENTE. Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria, materiale di consumo integro, manuali, cavi, ecc…), per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto